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大家战“疫” | 点赞人保健旺深圳分公司 以服务组闭拳应对疫情“大考”

开首:  2020-02-22   点击量:5826 

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病毒无情,人保有爱。新濠天地使劲所能及的光与影,根究并记录最美“疫”线守护人。

在深圳,他们僵持守土有责、守土担责、守土尽责,用服务组闭拳的形态应对此次疫情“大考”,疫情时代,人保健旺深圳分公司实现保费边际同比增长114%,各项服务指标均保持精良水平。

提前预判,升级服务

1月20日,随着新型冠状病毒的新闻报道数量增多,深圳分公司提前换取铺排,做好应瞄准备,在春节时代造订了一系列应对举措及决策。

1月25日全面启动应对新冠肺炎客户服务应急预案,全面开启居家人员新客服系统测试职责,并紧急启动VPN和远程操作的各项配置,守护各项职责顺利开展。

在总公司互联网业务疫情应对幼组铺排下,升级“好医保·恒久医疗守护”,扩充守护职守,向跨越3000万+投保客户免费捐献抗击新冠肺炎极端守护,确诊为新冠肺炎危重症患者可获得10万元守护关爱金。


                                      

客户为先,高效理赔

1月20日,深圳分公司紧急开大白新型冠状病毒疫情理赔绿色通道。对于经医院确诊的新型冠状病毒肺炎患者,不设免赔额、打消定点医院限度,报案进行极端案件标注,简化医疗险索赔质料,开采绿色通道,优先统治案件。同时根据使令部或使令部授权机构公开揭橥事项沾病人员音信,主动排查,主动垫付理赔款以满足治疗需要。

1月21日,深圳分公司收到第一例新冠肺炎湖北客户报案,急忙启动应急预案处置机造,3幼时达成理赔查核。

2月14日,在前期理赔绿色通道的根柢上,进一步追加理赔举措,针对确诊为新型冠状病毒肺炎的好医保客户打消保单中隔断治疗的免责事项、打消期待期的限度,理赔举措有用期延长至2020年5月31日,并根据疫情但愿妥善延长。


                                   

职责不绝摆,服务平昔线

“尊敬的客户您好!因为新冠肺炎的野心……新濠天地削弱电话客服人员,同时弥补了在线客服。为减省您的期待时代,请新濠天地支拨宝,搜刮‘人保健旺’关联在耳目工客服。谢谢您的清楚,如需平昔期待,请按xx键!”

受疫情野心,深圳分公司多个客服中心职场被迫间断运营,为确保服务不中断,借鉴呼喊中心的应急阅历,积极疏导客户使用在线客服,有用消沉了热线压力。

1月26日起,历时维系2个日夜打造、一套切闭远程办公需要的客服系统上线,并实现系统的零误差衔接。

1月31日,客户服务人员启动居家办公模式,现时已弥补到总人数85%以上实现远程办公,守护400热线接通率保持在97%,在线接通率96%,热线快意度96%,在线快意度95%以上。


                               

守护健旺,健旺打点亮剑

长远以客户为中心,主动接济法人客户做好防疫职责。疫情展示后,深圳分公司为中国有限职守公司深圳分行、中广核等法人客户紧急提供疫情防护健管服务,关联防护口罩货源,为法人客户采购口罩提供增援,同时提供防疫消杀消毒供给商为其进行全楼宇消杀服务。

同时,为法人客户编写了《防疫时代人员环境及跟踪礼貌》《职场新型冠状病毒防疫操作手册》《新型冠状病毒肺炎疑似病例统治流程》等,每日跟进法人客户100多名重点员工的健旺职责署面,提供就医请教并赐与防控统治宗旨。


                            

复工复产熟稔动

为严峻落实职守,确保员工“一个都不能少”,假期前夕,深圳分公司向全体员工进行疫情使令,及时给全体员工分散口罩,并多次向搁置返回湖北的员工进行规劝,消沉员工出行风险。

春节时代,深圳分公司每日进行员工健旺职责署面及行程统计,及时摆布员工环境。为加强员工健旺防护意识,造订了《人保健旺深圳分公司新型冠状病毒肺炎防控知识手册》《人保健旺深圳分公司新型冠状病毒肺炎防控决策》《自家幼区或者左近的幼区闪现疑似或者确诊病例的防护指南》多个疫情防控决策并加强宣导。

为确保服务不中断,于春节后即回收“职场办公+居家远程办公”的形态启动全面复工,一方面加强防疫物资守护,为员工采购一批口罩、消毒水、手套等防护物资,并换取多次职场专业消杀,守护职场办公人员不变;另一方面造订了《人保健旺深圳分公司远程办公指南》,并为员工紧急配送笔记本电脑、缔造远程操作、开展远程办公质量监控等,确保各项职责顺利推进,保持分公司业务高效运转。

疫情时代,在全体员工的共同奋勉下,深圳分公司保费边际同比增长114%,且各项服务指标均保持精良水平。

                                    








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